谢绝使用丰合练效果大失所望 乔治仅13分0助攻5失误巢的小区增加到100个以上,5毛钱为什么引发大型声讨风波

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摘要

圍繞快遞保管超時收費的爭議,核心是企業是否涉嫌利用優勢市場地位,以最簡單方式收割利益。在中消協看來,經業主同意才能設立的智能取件櫃,若屬於小區物業服務業務范圍,

圍繞快遞保管超時收費的爭議,核心是企業是不是涉嫌利用優勢市場地位,以最簡單方式收割利益。在中消協看來,經業主同意才能設立的智能取件櫃,若屬於小區物業服務業務范圍,其收費標準宜參照公共服務價格管理方式肯定,而不能簡單通過市場化機制解決

谢绝使用丰合练效果大失所望 乔治仅13分0助攻5失误巢的小区增加到100个以上,5毛钱为什么引发大型声讨风波圖/視覺中國

文 | 《財經》記者 姚佳瑩

編輯 | 朱弢

51假期後,由於快遞在豐巢快遞櫃裡停留超過瞭12個小時,因此需要支付超時費用,傢住上海的梁晨在聯系快遞員調和未果後,謝絕將快遞櫃內的貨物取出。

梁晨是北京市中聞(上海)律師事務所律師,他的疑問是:為什麼已向快遞員收過保管費的快遞櫃,還向收件者收取所謂超時保管費?

能擊敗獨行俠確切能說明問題,畢竟獨行俠是全部NBA進攻籃網官方宣佈,他們已裁掉瞭伊曼-香珀特。香珀特在北京時間11月14日與籃網簽約,他以後為籃網出戰瞭13場比賽,場均出戰18.5分鐘可以拿到4.2分2.6籃板。在裁掉香珀特後,籃網隊中還有17名球員。效力排名第1的球隊,湖人隊限制他們的得分、外線命中率、失誤都相當不錯。

5月9日,梁晨決定起訴豐巢。

關於豐巢快遞櫃啟動超時保管收費的爭議近日延續發酵,很是出乎豐巢運營方意料。

51前,豐巢快遞櫃的屏幕上多瞭1則消息:從4月30日開始,豐巢快遞櫃將推出會員制。新制度的內容是:普通用戶可免費保管用戶包裹12小時,超時後每12小時收取0.5元,3元封頂;同時,豐巢推出瞭5元/月、12元/季的會員服務。

也就是說,以往對收件人而言看起來免費使用的快遞櫃,今後超時取件便需付費瞭。雖然收費標準其實不高,此舉依然引發瞭很多小區業主的質疑。杭州東新園小區在5月6日發佈公告:由於豐巢快遞櫃未經協商,向收件人收取超時保管費,有背豐巢當時進駐小區談判時介紹的情況,侵害瞭小區業主的利益,故自5月6日起暫停啟用快遞櫃。

隨後很多天內,浙江、上海等地100多個小區亦暫停使用快遞櫃,反對豐巢超時收費的做法。5月9日,豐巢在致用戶的公然信中稱,推出超時收費是為鼓勵盡早取件,提升快遞櫃的周轉率。對為什麼設定12小時的免費保管期限,豐巢方面稱,後臺數據顯示,每天快遞員的派件高峰集中於早上9點至11點,在此時段內,1般能確保用戶在下班後免費取走快遞。

豐巢的解釋明顯未能取得大部份用戶的認可。圍繞豐巢是不是應向取件者超時保管收費,免費保管時長該是多少等問題,爭辯還在延續。爭辯核心自然不在於超時費用的高低,而在於豐巢進駐小區時並未明確超時收費條款,在未變更協議的情況下,改成超時收費是不是公道?為什麼在快遞員已向豐巢付費的情況下,豐巢還向取件者額外收取超時保管費?

5月13日,中消協就豐巢事件表示:設立在小區內為消費者提供的智能快件箱服務,應當納入小區物業服務業務范圍,公道保管期限內不應單獨收取服務費用,並妥善做好保管期外的服務銜接。對確有需要超期限使用智能快件箱服務的,其收費標準宜參照公共服務價格管理方式肯定,而不能簡單通過市場化機制解決。

超時保管收費是不是違背協議?

與杭州東新園不同,杭州的多藍水岸小區於5月12日發佈公告稱:根據雙方協議中的條款,豐巢公司若收取超時費等費用應采取用戶自願原則,出現糾紛由其配備客服進行處理。同時,鼓勵小區業主對豐巢是不是存在背約行動進行監督。

根據多藍水岸小區與豐巢簽署的協議,2019年5月,雙方約定在小區內安裝6套豐巢快遞櫃,豐巢支付的場地占用費為每套含稅每一年5500元,總計3.3萬元。在協議第9條,確有乙方“若收取超時費、寄件費等其他費用的應采取用戶自願原則。若出現糾紛,由乙方配備客服處理”的表述。

“我記得豐巢提供的是格式文本合同,業委會對豐巢進駐和簽約是開會表決確認過的。”多藍水岸小區業委會副主任郭兵向《財經》記者表示,他是浙江理工大學法政學院特聘副教授。

在東新園發佈公告暫停啟用豐巢快遞櫃後,豐巢作出回應稱:豐巢依照協議支付場地費為東新園小區業主提供服務,協議不包括對豐巢營業模式和價格的束縛,業主個體是不是使用,是不是願意成為會員,可在官方渠道自由選擇,業委會應當尊重業主個人選擇,業委會如執意繼續停機,是嚴重的背約行動。

據《財經》記者瞭解,豐巢快遞櫃進駐每小區時,簽署的合同均有差異。有小區業委會人士表示,在進駐部份小區時,豐巢曾向業委會及物業表示,不會向業主收取費用,但未寫入合同,僅是口頭許諾。

如今除當時在協議明確不收取業主費用的小區,其他小區實行同1套收費標準,豐巢方面的說法是“對那些在合同中未約定收費的小區,豐巢的收費和定價實際上是公司本身的經營決策”。

“如果當時在協議中明確瞭可能收費,應當沒有問題。但如果當時宣稱對小區住戶免費,因此取得瞭1些進入小區的優惠,現在收費,就有問題瞭。”北京大學法學院教授薛軍向《財經》記者表示。

在梁晨看來,即便是豐巢當時與多藍水岸小區簽訂的協議,關於超時收費的說明也隻是框架性條款,若是“梅西就是這樣。我們常常看到它。這樣的事情可能會產生,我們有梅西是1個巨大的優勢。”實際實行收費,應訂立更細化的補充條款。“首先,對格式協議裡的重要內容,應當用醒目的方式加以標示,倘若沒有,這1條款便是無效的;其次,這項條款隻是假定瞭可能收費,會給人1種啟動收費尚很遙遠的印象。收費價格多少?是不是限時收費?應當訂立更細化的條款,僅憑仗目前的框架性條款,單方面設定收費標準是不適合的。”梁晨對《財經》記者說。

但是,爭議核心其實不在因而否應當收取超時費,對5毛錢的抗爭,背後實際上是用戶對快遞櫃以最簡單方式收割利益的不滿。

爭議核心:用戶為何要2次付費?

談及此次起訴豐巢,梁晨表示,很多快遞員為瞭投遞方便,在未征得收件人同意的情況下,便將快遞投放入快遞櫃。“以往豐巢是免費的,大傢跑跑腿就算瞭,現在卻要收費,為什麼便利瞭快遞員,卻向收件人收費?”梁晨說道。

上海中環花苑小區亦在近日停用瞭豐巢快遞櫃。其公然信中提到,豐巢在使用中會對快遞員收取使用費,豐巢櫃分大中小3種格子,分別收0.45元、0.4元和0.35元每單。以快遞員每單可賺1元錢計,若投放入快遞櫃,每單可賺0.55-0.65元。即使每單利潤下降,快遞員仍選擇將快遞投放入快遞櫃,1是減少溝通本錢,下降快遞丟失風險,2是單位時間內能更多地攬件,意味著收入的提高。

豐巢此次啟動超時收費疏忽的是,並不是所有收件人都必定需要其提供的暫時存儲服務,對收件人來講,可以有多種收快遞的方式,可以在傢裡收,也能夠在其他代收點免費收。

“我們購買商品時承當瞭快遞費或賣傢包郵,都意味著應當得到送貨上門的服務。我為什麼要跑腿取件?”梁晨的1句話顯現瞭豐巢與用戶間的矛盾。豐巢宣稱,收費是為避免快遞櫃被長時間占用,提升周轉率,而用戶則認為,占用快遞櫃並不是出於本意,快遞是被擅自放入快遞櫃的,為什麼在傢中收件變成跑腿取件,還需付費。

根據《快遞暫行條例》第2105條:經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或收件人指定的代收人,並告知收件人或代收人當面驗收。收件人或代收人有權當面驗收。

《智能快件箱寄遞服務管理辦法》第2102條亦規定:智能快件箱使用企業使用智能快件箱投遞快件,應當征得收件人同意;收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的,智能快件箱使用企業應當依照快遞服務合同約定的名址提供投遞服務。寄件人交寄物品時指定智能快件箱作為投遞地址的除外。

在不規范的快遞投放基礎上收費,豐巢自然會引發民眾情緒的反彈。“願意付費的快遞員是1類群體,願意付費的客戶是1類群體,其他客戶也是1類群體。最後這1類群體不是被你免費服務瞭5年,是叫苦連天瞭5年。正如有1位業主所說‘如果放豐巢是征得同意的,由於我自己緣由產生的超時費別說1塊錢,10塊錢我也付’。”上海中環花苑小區公然信中如此說道。

豐巢方面也註意到瞭該問題,但是,對確保用戶知情同意並做出選擇,豐巢方面亦表示沒法對快遞員作出強迫要求。“在快遞員未被規范培訓的情況下,豐巢收費便有點強買強賣的意味。收取超時保管費的條件是用戶和豐巢之間訂立瞭保管合同,但是快遞員擅自將快遞放入快遞櫃,用戶和豐巢之間其實不成立保管合同的關系。而不付費便沒法取回貨物,豐巢涉嫌非法占有物品並強迫收取保管費。”梁晨向《財經》記者表示。

珍視市場集中度,充分畏敬用戶

據統計,目前已有江蘇、浙江、上海、廣東等地的消協或郵政管理部門針對豐巢收取超時費1事公然表態。福建省消費者協會表示,未經收件人同意就存入快遞櫃而產生的費用,應由快遞公司自行承當。12日下午,廣東省郵政管理局明確表示,若寄遞企業未經收件人同意就將快件放進快遞櫃,因此產生的費用,消費者可以通過法律途徑進行追償。

豐巢在推行超時收費時,1再強調基於用戶自願原則。但是,“沒有強迫用戶付費使用,可以選擇不使用豐巢服務”的說法明顯不能取得民眾的認同。上海中環花苑小區公然信中便稱:該說法是本末顛倒用結果解釋緣由。當快遞員將快遞放入快遞櫃後,再讓用戶在取件的時候選擇“是不是使用豐巢”,額外增加瞭用戶的學習本錢,耗費瞭精力,豐巢沒有權利要求用戶這樣去操作,更不能剝奪用戶可以足不出戶收到快遞的權利。

在豐巢進駐部份小區時,關於超時收費的框架性條款也提到瞭“采取用戶自願原則”,用戶自願的條件是快遞員的事前知會,如何才能確保用戶知情同意?“快遞員聯系用戶、詢問用戶是不是同意將快遞投入快遞櫃的義務是相當重要的。采取‘代收’這1交付方式,這與快遞員將快遞交給收貨人或投遞到約定的收件地址的義務同等重要,都是第1位的義務。”薛軍表示。

“聯系不上收件人”等快遞員的常見煩惱帶來的疑問是,如何才算是已詢問用戶意見?發短信告知,收件人沒回復,算是征得用戶同意嗎?

中國人民大學法學院教授劉俊海向《財經》記者表示,取得消費者同意有兩種方式:1種是默示同意,昭示反對。若無明確反對就視為同意放豐巢,這類方法便利瞭快遞員;第2種是昭示同意,默示反對。“也就是說,隻要消費者沒有明確表示同意放在豐巢,就推定為反對,從消費者權益保護角度,我更贊同第2種。”劉俊海表示。

梁晨表示,豐巢應當借此契機審視自己的商業模式,啟動超時收費必須辨別用戶群體,在收費條款設置上應註意規避法律風險。“比如豐巢可以在app等程序上設置1個按鈕,當快遞員征詢是不是投放入快遞櫃時,由收件人在程序裡點擊確認,快遞員得到授權,這在法律上就構成瞭1個閉環。”梁晨對《財經》記者表示。

5月5日,順豐控股宣佈:豐巢開曼、豐巢開曼的子公司豐巢網絡與中郵智遞及其股東中郵資本、3泰控股、浙江驛寶、深圳明德控股發展有限公司明德控股擬簽署1攬子交易協議,交易完成後,中郵智遞為豐巢網絡的全資子公司。

截至2020年3月31日,豐巢投入約17.8萬個快遞櫃,櫃機占比約44%;中郵速遞易占比約25%。這意味著,收購速遞易後,豐巢市場占有率將達69%。

對1個將近70%市占川迪上仗主場2比5慘敗於伊高斯腳下,在近7仗1和5負,隻於主場2比1僅勝施禾利,狀態及表現同樣欠佳。川迪今季17場聯賽,5勝4和8負,以19分排第12位,成績不過不失。川迪共獲得26個聯賽入波,即便失瞭34球,但攻守能力皆勝過華域克。再者,川迪今季8次聯賽客場,2勝2和4負,不敗率有1半,作客表現尚可。加上川迪近6次到訪華域克,獲得3勝2和1負,作客至此略有優勢。今仗平手盤的盤口下,1於照捧攻守能力較佳的川迪,博讓球客勝。率的企業,審視本身制定的規則是不是公道合法應是比操作難易更重要的考量。“這對互聯網平臺治理是重要的1課,顯現瞭很多平臺企業重發展輕規范、重效力輕公平的狀態。豐巢此次出臺收費規則更嚴謹些,例如收費標準等問題即可召開聽證會,可以約請消費者、主管部門、專傢學者進行多邊交換。”劉俊海說道。否則,1個市場占比近70%的快遞櫃公司單方面發起超過收費,會遇到和市場集中程度相對應的反彈。

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